A Poli Digital anunciou a ampliação de sua presença na América Latina e projeta dobrar o faturamento ainda neste ano na região.
Especializada em automação e gestão de conversas por meio da API oficial do WhatsApp, a Poli Digital já atende, além do Brasil, clientes no México, Argentina e Colômbia, mercados definidos a partir de critérios como escala, maturidade digital e aderência ao modelo conversacional.
A escolha pela expansão se apoiou em fundamentos estruturais de mercado e escala digital. O WhatsApp reúne mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo, segundo dados públicos da Meta, e tem na América Latina uma de suas regiões mais estratégicas e engajadas.
Segundo dados do relatório “Messaging apps in Latin America”, da Statista, o WhatsApp domina a comunicação na América Latina em 2025, alcançando uma penetração superior a 90% em países como Brasil, México, Argentina e Colômbia, justamente nos mercados alvo da Poli.
“A América Latina já opera o WhatsApp como infraestrutura de negócios. O aplicativo é meio de venda, atendimento, cobrança e fidelização”, afirma Alberto Silva Filho, fundador e CEO da Poli Digital. “Então, se o canal é dominante e as empresas buscam eficiência, há espaço para tecnologia que organize, automatize e gere previsibilidade operacional, como a plataforma Poli Digital”.
Alberto complementa: “Essa é a nossa leitura: entrar em mercados onde há escala, maturidade digital e necessidade de transformar conversas em dados estruturados para gerar resultado”.
A companhia mantém, fora do Brasil, praticamente o mesmo portfólio de soluções. Em 2025, concentrou investimentos no desenvolvimento de funcionalidades de inteligência artificial voltadas à gestão de grandes volumes de conversas.
Uma das ferramentas lançadas condensa meses de conversas em resumos, permitindo que equipes comerciais identifiquem padrões, histórico de negociação e pontos críticos sem percorrer milhares de mensagens, e sim com apenas uma que sintetiza todas as interações.
O executivo da Poli afirma que o ganho está na conversão e na eficiência de capital humano. “Empresas que operam pelo WhatsApp acumulam um ativo relevante, que são os dados conversacionais. O problema, muitas vezes, é que esse ativo é desorganizado. Ao estruturar essas informações com IA, transformamos texto em indicador de negócio. Isso reduz tempo de resposta, melhora abordagem comercial e impacta a receita por cliente”.
O pano de fundo favorece o movimento. Segundo projeções da Grand View Research, o mercado global de inteligência artificial deve manter taxas médias anuais superiores a 35% nesta década, impulsionado por aplicações em automação e análise de dados. Na América Latina, onde a digitalização das relações comerciais avançou rapidamente nos últimos anos, a convergência entre mensageria e IA cria um mercado em expansão.
A expansão da Poli Digital exigiu reforço de equipe, especialmente em tecnologia, suporte e desenvolvimento de mercado para a LATAM. A empresa estruturou uma equipe exclusiva para atender a América Latina, formada por profissionais que dominam os idiomas locais e se dedicam ao desenvolvimento desses mercados e ampliou a governança interna para sustentar o crescimento projetado.
Segundo o CEO, a empresa sustenta uma atuação altamente competitiva por ser parceira oficial da Meta, especialmente nos países onde pretende ampliar sua presença, já que são marcados pela forte operação com soluções não homologadas, sujeitas a bloqueios, instabilidades e riscos regulatórios.
“Quando o WhatsApp é parte central da receita do cliente, risco operacional não é aceitável. A formalização via API oficial é uma decisão de negócio, assegurando aos clientes segurança operacional, previsibilidade e escalabilidade”, afirma Alberto.
Outro ponto que conta muito para a expansão internacional foi a completa estruturação, com foco em competitividade financeira e sustentabilidade operacional, pela qual a empresa passou. “Crescer fora do país exige disciplina. Trabalhamos com controle de churn, ticket médio, custo de aquisição e margem por operação. Além de abrir mercado, replicamos o modelo com sustentabilidade”, completa.
O desempenho da companhia a levou novamente ao Ranking Negócios em Expansão, da EXAME, levantamento que considera crescimento consistente, indicadores financeiros e governança.
Sobre a Poli Digital: https://poli.digital/
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