Empregabilidade no setor de serviços em 2024: Novas práticas e habilidades

Por Leo Moreira

No cenário dinâmico do mercado de trabalho brasileiro, antecipar e compreender as mudanças que moldarão a empregabilidade no setor de serviços é crucial. Neste texto pretendo contextualizar, de forma sistêmica, as expectativas que acredito estarem em alta no ano de 2024, destacando algumas habilidades e adaptações nos ambientes de trabalho, onde creio que estão as demandas mais importantes do setor produtivo global na atualidade, ou seja, as voltadas para Tecnologia da Informação e Gestão de Recursos e Talentos Humanos.

O Brasil acompanha a tendência global na busca por pessoas aptas para a tecnologia avançada. De acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 75% das empresas brasileiras estão investindo em capacitação tecnológica para seus colaboradores, evidenciando a importância crescente desses talentos.  Tais tecnologias refletem a evolução do setor de serviços para um ambiente mais digitalizado e eficiente. Portanto, os profissionais que investem em atualizar ou adquirir essas competências estarão melhor preparados para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do mercado em 2024, assim suprindo algumas necessidades nas seguintes áreas:

Inteligência Artificial (IA): Os profissionais desta área devem buscar remodelar processos de negócios, automação de tarefas rotineiras e análise de dados, para melhorar a eficiência operacional e impulsionar a inovação.

Automação e Robótica: São imprescindíveis em setores como de logística e atendimento ao cliente, a capacitação e habilidades em sua implementação e manutenção são cruciais para otimizar soluções para as operações.

Análise de Dados e Big Data: Com a explosão na quantidade de dados presentes e na capacidade de analisar e extrair insights valiosos, tornou-se também, uma habilidade essencial. Profissionais capazes de lidar com ferramentas de análise de dados e compreender Big Data são cada vez mais requisitados.

Aprendizado de Máquina (Machine Learning): A aplicação prática do aprendizado de máquina está presente em recomendações personalizadas, detecção de padrões e previsões. Estar capacitado em desenvolvimento e implementação de modelos de machine learning serão altamente valorizadas.

Cibersegurança: Com a crescente dependência de sistemas digitais, a cibersegurança tornou-se uma prioridade. Especialistas que podem proteger dados e sistemas contra ameaças são vitais para garantir a integridade e segurança das operações.

Desenvolvimento de Softwares: A capacidade de desenvolver e manter softwares continua sendo uma habilidade fundamental. Conhecimentos em linguagens de programação, arquitetura de software e metodologias ágeis são essenciais para serviços tecnológicos.

Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR): Em setores como treinamento, educação e entretenimento, a AR e a VR estão ganhando destaque. Habilidades na criação e implementação de experiências nessas tecnologias estão em alta demanda.

Por outro lado, para que o exposto acima seja possível em um cenário favorável para o setor de serviços, a Gestão de Recursos e Talentos Humanos deverá ter a tarefa de lidar com as habilidades sociais e emocionais, também desempenhará um papel central a medida que a interação humana continua sendo um diferencial importante. Cabe lembrar que os mecanismos não apenas enriquecem as interações humanas, mas também se tornam componentes-chave na entrega de trabalhos excepcionais. Os profissionais que cultivam e aprimoram essas habilidades estarão bem posicionados para prosperar no setor terciário em constante evolução.

No contexto de negócios centrados nos clientes, as habilidades sociais e emocionais são valorizadas mais do que nunca. Uma pesquisa da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH) destaca que 80% das empresas brasileiras consideram habilidades interpessoais como fundamentais na seleção de candidatos. Entre elas temos:

Comunicação Eficaz:  A habilidade de se comunicar de maneira clara e persuasiva será amplamente valorizada. Pessoas que podem articular ideias complexas de forma acessível, seja em interações presenciais ou virtuais, serão essenciais para construir relacionamentos sólidos com clientes e colegas.

Empatia e Inteligência emocional: A empatia, a capacidade de entender e se conectar emocionalmente com as necessidades dos outros ganha destaque por gerar confiança entre as partes. Indivíduos com alta inteligência emocional podem responder de forma compassiva às preocupações dos clientes e colegas, melhorando a experiência geral no campo de serviços.

Trabalho em Equipe e Colaboração:  Ambientes de trabalho cada vez mais interconectados exigirão habilidades sólidas de trabalho em equipe. A capacidade de colaborar eficientemente, reconhecendo e valorizando as contribuições de cada membro da equipe, será fundamental para o sucesso em projetos e operações.

Resolução de Conflitos: Em um contexto onde diferentes perspectivas coexistem, a destreza de resolver conflitos de maneira construtiva será indispensável. Técnicos capazes de encontrar soluções equitativas e manter relações positivas contribuirão para ambientes de trabalho mais saudáveis e produtivos.

Adaptabilidade e Resiliência: Dada a velocidade das mudanças no ambiente de trabalho, a adaptabilidade e resiliência se tornam atributos críticos. Profissionais que podem se ajustar a novas situações, aprender com desafios e permanecer eficazes sob pressão serão ativos valiosos no departamento de serviços.

Atendimento ao Cliente Orientado para Soluções:   A astúcia de compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas é essencial. Profissionais orientados para o atendimento ao cliente não apenas resolvem problemas, mas também constroem lealdade e satisfação do cliente.

Pensamento Crítico e Tomada de Decisão:  Habilidades de pensamento crítico permitem avaliar situações complexas e tomar decisões fundamentadas. No setor de serviços, onde as demandas podem ser variadas, são necessários profissionais que podem resolver desafios de forma eficaz.

À medida que nos aproximamos do ano 2024, o mercado brasileiro de serviços enfrenta transformações significativas na empregabilidade, respaldadas por estatísticas sólidas. Aqueles que se adaptam às demandas por habilidades tecnológicas, promovem um ambiente de trabalho flexível e demonstram responsabilidade social e estarão melhor posicionados para prosperar. Investir na qualificação tecnológica e na criação de ambientes de trabalho inovadores é primordial para um futuro profissional bem-sucedido.