Novidade nas empresas do setor imobiliário do Centro-Oeste, o uso da Inteligência Artificial (IA) para contato com clientes e venda de imóveis começou em Goiânia (GO). No mês de março, a Rizzo Imobiliária foi pioneira e passou a utilizar a IA, com o nome de “Gabi”, para atendimento virtual. Diferente dos chatbots, disponíveis no mercado e que atuam apenas com respostas programadas, a plataforma de IA utilizada pela Rizzo Imobiliária consegue interagir e aprender com o usuário, de acordo com as informações repassadas.
A forma de se relacionar com o cliente foi programada para atender cada necessidade apresentada. A “Gabi” consegue responder com emojis, mensagens de texto longo ou curto, interpreta áudios enviados, tira dúvidas, como por exemplo, quais são os dados do imóvel, valores, formas de pagamento. Também agenda horários com os corretores, compreende situações apresentadas pelo usuário e aprende com elas, evoluindo em cada atendimento e melhorando a experiência para o cliente. Com todas essas possibilidades, a Rizzo Imobiliária já registrou, neste mês, vendas concluídas, a partir do agendamento que a plataforma realiza.
O cliente chega até a “Gabi”, por meio de link nas redes sociais (Instagram @rizzoimobiliaria_) ou quando acessa o site da Rizzo Imobiliária (www.rizzoimobiliaria.com.br ) e interage por meio do WhatsApp. “É normal os clientes não detectarem que é uma Inteligência Artificial. Acham que estão conversando com um ser humano mesmo”, destaca o diretor Comercial da Rizzo Imobiliária, Herberth Moreira. Ele explica que a imobiliária também mantém uma equipe que monitora as conversas realizadas pela IA, e assume o atendimento, caso o cliente solicite essa opção.
Segundo o diretor, a Rizzo adquiriu a tecnologia de um grupo nacional do segmento. Além de trazer inovação para o mercado, a necessidade de utilizar a inteligência surgiu da identificação do aumento do número de clientes que iniciavam seus primeiros atendimentos, via internet, e apresentavam mudanças notáveis no comportamento, como a busca por informações de imóveis realizada durante a madrugada.
“Se fosse, por exemplo, para o cliente enviar uma mensagem nas plataformas tradicionais, durante o fim de semana, provavelmente só teria o retorno na segunda-feira. A IA, em segundos, manda uma mensagem para o WhatsApp do cliente e começa a conversa. Atende aos horários alternativos em que as pessoas têm tempo para procurar imóvel, com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana”, reforça Herberth.