O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é uma oportunidade para valorizar quem está no centro das estratégias de qualquer negócio: o consumidor. Mais do que promoções e campanhas de marketing, oferecer uma experiência positiva e consistente passa por processos estruturados – e esses conceitos conversam diretamente com a ISO 9001, norma internacional voltada à gestão da qualidade e que no Brasil já conta com mais de 17,5 mil empresas certificadas.
Ao ser implementada, a ISO 9001 direciona as empresas a colocarem o cliente como prioridade em todas as etapas do processo, desde o planejamento até a entrega do produto ou serviço. Com foco na melhoria contínua, a certificação estabelece requisitos que promovem a padronização de processos, o monitoramento de resultados e a tomada de decisões baseada em evidências.
“A ISO 9001 é uma ferramenta estratégica que transforma a relação da empresa com o cliente. Ela estimula a escuta ativa, o compromisso com a qualidade e a busca constante por soluções mais eficientes e satisfatórias. Quem adota esse modelo de gestão está, na prática, colocando o consumidor no centro do negócio”, afirma José Antônio Ferreira da Cunha, vice-presidente de Sistemas e Pessoas da Associação Brasileira de Avaliação da Conformidade (Abrac).
Empresas certificadas com a ISO 9001 demonstram maior capacidade de atender aos requisitos dos clientes e de melhorar continuamente seus processos internos. Isso se traduz em maior confiabilidade, redução de falhas, resposta mais ágil às demandas do mercado e, sobretudo, satisfação do consumidor final.
Outro benefício da certificação é o estímulo à cultura organizacional voltada para a excelência. Com colaboradores mais engajados, metas claras e processos bem definidos, o cliente passa a perceber valor não apenas no produto ou serviço, mas em toda a experiência de compra e relacionamento com a marca.
“Mais do que um selo, a ISO 9001 representa um compromisso permanente com a qualidade. No Dia do Cliente, reforçamos a importância dessa certificação como uma aliada das empresas que desejam se destacar pelo atendimento, pela confiança e pelo respeito ao consumidor”, acrescenta o vice-presidente da Abrac.
ISO 9001 e ESG
A ISO 9001 também pode atuar como uma importante aliada na implementação de práticas ESG (ambientais, sociais e de governança). Ao estabelecer uma cultura de gestão baseada em processos claros, monitoramento de indicadores e melhoria contínua, a norma contribui para uma atuação mais responsável e transparente das organizações.
“No pilar ambiental, por exemplo, a padronização de processos pode reduzir desperdícios e otimizar recursos; no social, promove melhores condições de trabalho e maior foco na satisfação do cliente; e, na governança, incentiva a tomada de decisões baseadas em evidências e o cumprimento de requisitos legais e regulatórios”, conclui José Antônio Ferreira da Cunha.
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