Por Elbio Petrucci
O WhatsApp transformou profundamente a maneira como nos comunicamos. O que começou como uma ferramenta de conversas rápidas entre amigos e familiares tornou-se, hoje, um instrumento de trabalho indispensável. Empresas, clientes, fornecedores e equipes inteiras se organizam e trocam informações pelo aplicativo.
No entanto, essa facilidade também trouxe um problema: muitos ainda não sabem como se comunicar de maneira eficaz pelo WhatsApp no contexto profissional. É comum receber mensagens vagas, como um simples “Oi” sem sequência, ou textos longos demais, sem clareza e sem objetividade. Situações como essas não apenas geram ruídos, mas também afetam a produtividade e a imagem de quem escreve.
A boa notícia é que, com alguns princípios da oratória e da comunicação corporativa, é possível transformar essa ferramenta em um grande aliado.
O que a oratória tem a ver com o WhatsApp?
Tradicionalmente, a oratória é associada à arte de falar em público. No entanto, seus fundamentos, clareza, objetividade, adequação ao público e impacto, aplicam-se perfeitamente à comunicação escrita.
Quando falamos em mensagens profissionais, estamos diante do mesmo desafio: fazer-se entender de maneira clara, persuasiva e respeitosa. A diferença é que, no WhatsApp, a ausência de entonação, gestos e expressões exige ainda mais cuidado na escolha das palavras.
Autores como Aristóteles já nos lembravam, há séculos, que a comunicação precisa equilibrar credibilidade (ethos), razão (logos) e emoção (pathos). Transportando esse conceito para o mundo digital, temos uma fórmula simples: seja profissional, claro e humano.
Sete estratégias para se comunicar melhor pelo WhatsApp
- Seja claro desde a primeira mensagem
Evite o hábito de mandar apenas “Oi” e esperar a resposta. No ambiente de trabalho, isso gera perda de tempo e ansiedade. Apresente-se, se necessário, e vá direto ao ponto: “Bom dia, João. Gostaria de confirmar o horário da reunião de amanhã às 14h.”
- Adapte o tom ao contexto
O WhatsApp não é igual para todas as situações. Em conversas formais, mantenha o tom profissional, usando saudações e frases completas. Em grupos de equipe já integrados, a linguagem pode ser mais leve, sem perder o respeito. A chave é adequar-se ao receptor e ao objetivo da mensagem.
- Organize suas mensagens
Textos longos e sem pausas desestimulam a leitura. Estruture a mensagem em tópicos, separe as ideias em parágrafos curtos e utilize marcadores quando necessário. Essa técnica, além de tornar a leitura mais fácil, transmite cuidado com a clareza.
- Evite abreviações e excessos de emoticons
O uso de abreviações como “vc”, “pq” ou “tbm” pode ser comum em conversas pessoais, mas enfraquece a comunicação no ambiente corporativo. O mesmo vale para excesso de emojis: eles podem transmitir simpatia, mas não substituem clareza e profissionalismo.
- Respeite prazos e horários
Nem sempre é adequado enviar mensagens fora do expediente, a menos que exista um acordo prévio ou que o tema seja realmente urgente. Além disso, evite cobranças insistentes. Uma boa prática é enviar a mensagem e aguardar um tempo razoável antes de retomar o contato.
- Use a empatia como guia
Ao escrever, pergunte-se: “Se eu recebesse essa mensagem, como a interpretaria?”. A empatia evita mal-entendidos e mostra consideração pelo tempo e pelas emoções do outro. No ambiente de trabalho, isso é fundamental para manter relações saudáveis.
- Saiba quando não usar o WhatsApp
Nem todo assunto cabe em mensagens instantâneas. Questões delicadas, feedbacks negativos ou negociações complexas exigem outros canais: uma reunião, uma ligação ou até um e-mail estruturado. Reconhecer os limites da ferramenta é sinal de maturidade comunicacional.
Comunicação como diferencial profissional
Dominar a comunicação pelo WhatsApp não é apenas uma questão de etiqueta, mas um diferencial competitivo. Profissionais que sabem transmitir clareza, objetividade e respeito fortalecem sua imagem, criam relações mais produtivas e ganham credibilidade.
Como lembra a neurociência, a comunicação eficaz não envolve apenas transmitir informação, mas também ativar atenção, emoção e memória em quem recebe a mensagem. Uma escrita descuidada pode ser esquecida ou mal interpretada; já uma mensagem clara e empática permanece como marca positiva.
Portanto, lembre-se: comunicar-se bem é mais do que escrever. É demonstrar respeito, ser objetivo, adaptar-se ao outro e transmitir credibilidade. Essa é a verdadeira oratória do nosso tempo, não apenas no palco, mas também na tela do celular.
Elbio Petrucci
Instrutor do curso de Oratória e de cursos da área de Gestão do Senac Goiás, especialista em Desenvolvimento Humano
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