Uma modalidade inédita no Brasil, a Ecovias do Araguaia lançou, este ano, um novo modelo de atendimento aos usuários nas praças de pedágio. A partir de agora, a praça de pedágio de Santa Rita do Novo Destino (GO) – P8, localizada na BR-080, oferece um serviço 100% automatizado no atendimento aos motoristas. Ou seja, todos os usuários que percorrem a região, ao passarem pela praça, dispõem de um sistema totalmente automatizado, em todas as cabines, sem necessidade de atendimento de um operador.
Somente em janeiro, cerca de 40 mil motoristas utilizaram a modalidade. Os pagamentos podem ser efetuados em dinheiro e com cartões de crédito e débito (incluindo aproximação, NFC – Near Field Communication). “Essa é a primeira praça de pedágio do Brasil 100% autônoma, com cabines sem operadores e disponível tanto para veículos comerciais quanto de passeio”, destaca Luan Pavide, Gerente de Atendimento ao Usuário da Ecovias do Araguaia. Os operadores e colaboradores do local seguem atuando na concessionária, agora no suporte aos usuários.
Pavide reforça ainda que, nas demais praças de pedágio do Sistema Anápolis-Aliança do Tocantins (BRs-153, 414 e 080), a modalidade de atendimento autônomo também é disponibilizada para veículos de passeio, para pagamento em cartão, mas somente em uma cabine em cada sentido da rodovia. “Nas outras, mantém-se o atendimento com operadores. Para quem usa as tags automáticas, nada muda e os motoristas seguem utilizando as pistas destinadas a essa modalidade em todas as praças”, explica.
Praça da BR-080 (Santa Rita): como usar
Para utilizar o serviço, o motorista deve se dirigir à cabine de autoatendimento, que estará personalizada com sinalização indicativa (placas). Ao se aproximar do monitor instalado ele poderá observar no display as opções disponíveis e selecionar a modalidade de pagamento: cartão e/ou dinheiro.
Para cartões múltiplos com ambas funções, após inserção do cartão, o usuário deverá escolher entre crédito ou débito e somente após validar o pagamento por meio da senha. Caso preferir, também é possível realizar o processo de pagamento da tarifa por aproximação. Após concluir a transação, o usuário deve escolher caso deseje o comprovante e seguir viagem. Ainda é possível solicitar ajuda por meio de tecla no totem, caso necessite.
Se o usuário selecionar a opção de pagamento em dinheiro, deve inserir a nota ou moeda nos locais indicados, aguardar o processamento e a emissão do troco, caso haja. Após concluir a transação, o usuário deve escolher caso deseje o comprovante e seguir viagem.
O sistema de cobrança por meio do autoatendimento possui linguagem simples e didática para melhor compreensão de todos, mas a concessionária também afixou material informativo na cabine para auxiliar o motorista durante a realização do procedimento.
Atendimento nas demais praças
Nas demais praças do Sistema Anápolis-Aliança do Tocantins, o motorista pode efetuar o pagamento nas cabines com atendimento realizado por operadores, com dinheiro e cartões de crédito e débito.
Além dos atendimentos realizados por operadores nas cabines manuais e a possibilidade de passagem pelas pistas automáticas com o uso de adesivos (tags), a Ecovias do Araguaia disponibiliza cabines de autoatendimento, onde motoristas de veículos de passeio podem efetuar o pagamento, com cartão de crédito e débito (incluindo aproximação, NFC – Near Field Communication), automaticamente, realizando toda operação de forma autônoma.
Além disso, nas pistas automáticas, a cobrança da tarifa é feita pela operadora do sistema automática (OSA) tendo como referência o Tag / adesivo instalado no veículo, o que elimina a necessidade de parada para efetuar a transação de pagamento. A utilização dos adesivos garante ainda descontos aos usuários, em todas as praças.
Por meio do Desconto Básico de Tag (DBT), o usuário que efetuar o pagamento por meio do adesivo de cobrança automática terá um desconto imediato de 5% sobre o valor da tarifa. E com o Desconto para Usuário Frequente, o chamado DUF, motoristas de veículos de passeio que, diariamente, percorrem algum trecho da rodovia podem ser beneficiados com descontos que chegam a 99,7%. O DUF é válido para veículos leves que utilizam algum dos sistemas de passagem automática oferecidos pelas Operadores de Sistemas automáticos (OSA’s) – Sem Parar, ConectCar, Move Mais, Veloe e Greenpass.
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