Enquanto grande parte dos shoppings concentra esforços na atração de consumidores, o Bougainville Shopping decidiu olhar também para dentro de casa. Administrado pela NIAD, o empreendimento criou o Bougainville Lab, uma estrutura permanente de marketing, comunicação e inovação voltada ao fortalecimento dos lojistas. Desenvolvido em parceria com a PUC Goiás, o projeto já apoiou mais de 40 operações e está entre os finalistas do Prêmio Abrasce2026, principal reconhecimento do setor de shopping centers no Brasil.
A proposta surgiu da necessidade de aproximar o desempenho das lojas no ambiente digital da qualidade já percebida pelos clientes no ponto de venda físico. O projeto oferece suporte gratuitoaos lojistas e, nos primeiros meses de funcionamento, já foram 87 publicações produzidas, 23 planejamentos digitais desenvolvidos e crescimento médio de 17% nas vendas das lojas acompanhadas.
“A resposta habitual do setor quando os lojistas estão com comunicação defasada é oferecer palestras, guia de boas práticas ou a indicação de uma agência parceira. O problema é que guia nãocria conteúdo e agência tem custo que boa parte dos comerciantes regionais não consegue sustentar. O Bougainville viu esse ciclo e decidiu sair dele”, explica o gerente de marketing do shopping, Diego Camelo.
Investimento
Com operação física dentro do mall, equipe dedicada com formação universitária, acesso gratuito aos lojistas, supervisão profissional, vínculo formal com universidade e suporte contínuo orientado por desempenho e calendário comercial, o Bougainville Lab vai muito além de uma ação pontual de apoio, trata-se de uma estrutura de serviço permanente.
“Projetos como esse são sensacionais. Estágios bem coordenados como esse permitem que o aluno vivencie experiências múltiplas, o que impacta não apenas sua formação, mas também o mercado. Com certeza esse profissional vai estar mais próximo da realidade do mercado”, comenta Luciana Ferreira Serenini Prado é a coordenadora do curso de Publicidade e Propaganda da PUC Goiás.
Dez candidatos do curso de Publicidade e Propaganda foram entrevistados. Quatro ingressaram na equipe, cada um para preencher uma lacuna específica: social media, planejamento, design e redação.A equipe de profissionais de social media do shopping é responsável por supervisionar cada operação.
Instalar o Lab no mall foi uma declaração de postura. O serviço não ficou nos bastidores da administração: foi colocado onde os comerciantes circulam, onde podem bater na porta. O espaço recebeucomputadores, câmeras, microfone e estrutura para estúdio fotográfico. Dois modelos de atendimento garantiram alcance amplo: um proativo, com seleção mensal de lojas baseada em dados de performance e no calendário do varejo, e um sob demanda, com canal diretopara o lojista acionar a equipe. Essa combinação alcançou quem buscava e quem ainda não sabia que precisava.
Cada atendimento segue um fluxo definido com levantamento do estágio digital da loja, mapeamento de metas, elaboração do plano de conteúdo, produção de peças e acompanhamento da entrega. Ocusto de implementação foi de R$ 60 mil, com manutenção mensal de R$ 20 mil, integralmente assumidos pelo empreendedor. “Em todas as ocasiões, fui atendida com eficiência e agilidade, sempre com materiais prontos para postagem”, compartilha a proprietáriada Livraria Nobel, Scyelene Britto.
Compromisso com os resultados
O alcance orgânico dos conteúdos produzidos pelo Lab superou 100 mil contas, com crescimento médio de 18% nos seguidores das lojas atendidas. Foram produzidas 87 publicações e desenvolvidos23 planejamentos digitais ao longo dos 5 primeiros meses.
A consistência desses indicadores levou o shopping a ampliar o escopo do Lab em 2026, incorporando novos recursos de apoio às lojas: investimento em mídia paga e estrutura de live shoppingem parceria com a Play2Go. A expansão mostra que o projeto deixou de ser uma ação experimental e passou a integrar a estratégia permanente de desenvolvimento do mix.
“Com a correria e tantas demandas, muitas vezes não conseguimos dar a devida atenção às redes sociais. O projeto veio para somar, tanto nas campanhas sazonais quanto nas ações do cotidiano. É uma iniciativa que agrega muito valor ao nosso negócio”, ressalta a proprietária da Loja Voga, Andreia Alves.
“O principal efeito do Bougainville Lab foi converter uma fragilidade recorrente em infraestrutura duradoura de apoio ao lojista. O projeto aproximou shopping, operação e universidade em ummesmo sistema de desenvolvimento e deixou como legado um modelo contínuo de qualificação comercial e comunicação no mall. Esse é o tipo de consequência que não aparece só nos números, mas no padrão com que o empreendimento passou a se relacionar com cada lojadentro dele”, conclui Diego.
Prêmio Abrasce 2026
Reconhecido na categoria Inovação, o Bougainville Lab está entre os finalistas do Prêmio Abrasce 2026, levando o nome do shopping, atualmente administrado pela NIAD, para a principal premiaçãodo setor de shopping centers no Brasil. Em 2025, o mall conquistou o ouro na categoria Promoções e Eventos com o tema inclusão. Os vencedores deste ano serão conhecidos em 25 de junho, durante cerimônia no Expo Center Norte, em São Paulo.
Da Cidade o Coração, Bougainville Shopping
Com 35 anos de trajetória, o Bougainville é um tradicional ponto de encontro no Setor Marista, o bairro mais nobre da capital. Reúne operações de moda, gastronomia, beleza e entretenimento,além de proporcionar momentos de respiro, em um ambiente acolhedor e charmoso.
O shopping tem orgulho de fazer parte da história de Goiânia e oferece cultura, diversão e praticidade para os moradores da região. Possui a primeira sala VIP de cinema da cidade, a única agênciaVAPT VUPT com emissão de passaporte, o tradicional Empório Piquiras, entre outras marcas goianas. A gestão é da administradora de shopping centers NIAD.
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